为切实加强机关作风和效能建设，促进依法行政，改善服务态度，优化服务质量，提高服务效率，江苏省无锡食品药品监督管理系统向全社会公开服务承诺如下：
    1、实行首问负责制，局内每一位接待人即为该事项的受理人，也是该事项的全程负责人。受理人不得拒绝办事人询问，要自始至终对办事人提供全程热忱服务。
    2、实行“AB角工作制”，工作时间内不因工作人员不在岗而影响事务办理。
    3、严格履行一次性告知义务，做到政策咨询一口清，尽最大可能减少办事人员的往返次数。
    4、所有行政审批事项，其审批依据、审批标准、审批程序、审批时限、审批结果及具体责任人等，均在网络或办事指南上予以公布；不以任何理由不受理合法的受理申请。
    5、自接到药品、医疗器械质量投诉、举报之日起7个工作日作出处理，并负责及时反馈处理情况。受理涉及药品、医疗器械方面的制假、售假投诉举报，半日内到达现场，一般案件调查取证三个工作日内展开，特殊重大案件，调查不隔夜。
    6、对申办药品零售企业者，自受理筹建申请之日起15个工作日内完成对申报材料的审查，作出是否同意筹建的决定（比法定期限缩短15个工作日）；对完成筹建后的验收申请，自受理验收申请之日起15个工作日内组织验收，作出是否核发《药品经营许可证》的决定。
    7、对申请第一类医疗器械产品注册证事项，自受理注册申请之日起20个工作日内（申请单位补充材料的时间不计算在内），做出是否给予注册的决定（比法定期限缩短10个工作日）。
    8、对申办医疗器械经营企业者，自受理之日起30个工作日内完成资料审查和现场审查，并作出是否核发《医疗器械经营企业许可证》的决定。
    9、药品检验所检验工作不受任何干扰，为药品生产企业、经营企业、使用单位及客户提供科学、公正、准确、可靠的检验报告和优质高效的服务。委托检验原则上在25个工作日内出具检验报告书，特殊情况另有书面说明。     10、发现违诺行为，情节轻微的，直接责任人要迅速纠正并向服务对象道歉；情节严重的、影响较大的、给服务对象造成一定损失的，按照《江苏省无锡食品药品监督管理局行政效能责任追究办法》等有关规定给予处理。

附：服务网站、投诉监督电话
机关作风和效能建设投诉电话： 82721146、82707749（传真）
药品、医疗器械质量及打假举报投诉电话：82724121。
无锡市宜兴食品药品监督管理局行风监督电话： 0510-87973905 网址：http://www.yxyaojian.gov.cn
无锡市江阴食品药品监督管理局行风监督电话： 0510-86803112 网址：http://www.jyfda.gov.cn
无锡市锡山食品药品监督管理局行风监督电话： 0510-88206691 网址：http://www.wxxhda.gov.cn
无锡市惠山食品药品监督管理局行风监督电话： 0510-83599006 网址：http://www.wxhsda.gov.cn
无锡市滨湖食品药品监督管理局行风监督电话： 0510-85880167 网址：http://www.bhfda.gov.cn
江苏省无锡药品检验所行风监督电话： 0510-66112801 网址：http://www.wxyjs.com

无锡食品药品监督管理局
二○○七年八月一日